
Preguntas Frecuentes
¿Tienes alguna pregunta? Te cubrimos. Estamos aquí para que todo sea sencillo, al igual que tu vestido clo-la. A continuación encontrarás las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes. Si aún necesitas ayuda, nuestro equipo está a solo un correo electrónico de distancia: hello@clo-la.com
Nuestro concepto
clo-la fue fundada por Rebecca Stella, ícono de la moda y amante de los vestidos de toda la vida.
Está obsesionada con el ajuste, la tela y la sensación. Cada pieza es creada con intención y diseñada para halagar, abrazar y empoderar. Rebecca sabe exactamente lo que ella y su comunidad quieren: prendas que resalten lo mejor de ti y te hagan sentir como "esa chica".
clo-la es su carta de amor a la forma femenina. Un vestido icónico a la vez. ¿Su misión? Hacer que la moda de lujo se sienta accesible, con piezas atrevidas y hermosas que parezcan de alta gama, pero que nunca te dejen en bancarrota.
Todas nuestras piezas están diseñadas en Los Ángeles, donde cada silueta nace de un sentimiento.
Un diseño clo-la está lleno de amor e intención. Es una versión moderna de la feminidad atemporal, elaborada para empoderar, favorecer y atraer miradas. Siempre.
Ahora mismo, todo gira en torno al vestido. Somos una marca joven y curiosa, y estamos construyendo clo-la contigo. Nuestra comunidad lo es todo para nosotros, y tu voz moldea nuestro próximo paso. Así que háblanos, dinos qué más quieres, qué anhelas o qué crees que podríamos hacer diferente.
Estamos escuchando. Estamos evolucionando. Y lo estamos haciendo juntos.
Envíanos un correo electrónico en cualquier momento a hello@clo-la.com o deja un comentario en cualquiera de nuestras redes sociales. Tu opinión realmente significa el mundo para nosotros.
Honestamente, no seguimos un calendario fijo. Seguimos nuestra intuición, nuestros sentimientos y, lo más importante, a ti.
Somos una marca en crecimiento, aprendiendo y evolucionando con cada paso. Los nuevos lanzamientos ocurren cuando el momento se siente adecuado. Cuando hemos creado algo verdaderamente irresistible. Y cuando sabemos que necesitas ese vestido perfecto.
¿Quieres asegurarte de no perderte nada? Suscríbete a nuestro boletín y síguenos en redes sociales. Se te notificará en el momento en que un nuevo lanzamiento esté disponible y tendrás la mejor oportunidad de conseguir nuestros estilos limitados.
Nuestra promesa. Cada lanzamiento valdrá la pena la espera. Diseñado para construir el armario de vestidos definitivo.
No. No trabajamos con minoristas ni con tiendas físicas. clo-la es exclusivo de clo-la.com. Ahí es donde ocurre la magia.
Como marca, estamos aprendiendo, evolucionando y creciendo con corazón, honestidad e intención. Y lo estamos haciendo contigo. Nuestra comunidad clo-la lo es todo para nosotros. Escuchamos, nos adaptamos, y vuestras voces dan forma a nuestro avance.
talla y ajuste
Actualmente tenemos tallas de la XS a la XXL. Queremos evolucionar nuestro rango de tallas contigo, nuestra poderosa e inspiradora comunidad. Porque clo-la está hecha contigo, para ti.
Ten en cuenta que nuestras telas son flexibles, lo que te da unos centímetros de margen hacia arriba o hacia abajo.
Ajuste
Cada vestido tiene su propia esencia. En general, nuestros vestidos tienen un ajuste ceñido al cuerpo, por lo que si prefieres un poco más de comodidad, te recomendamos pedir una talla más. Lee siempre los detalles del producto debajo de cada estilo para saber exactamente cómo sienta.
Usa la tabla como guía y ten en cuenta que nuestras telas son flexibles, lo que te da unos centímetros de margen de maniobra hacia arriba o hacia abajo.
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Longitud
La longitud es ligeramente ajustable gracias a nuestra tela elástica. Baja el vestido para un look más largo o úsalo un poco más alto si esa es tu preferencia.
Como guía, si mides alrededor de 170 cm, puedes usar tu vestido con tacones de hasta 10 cm. Si mides más de 180 cm, te recomendamos usar un tacón más bajo para un equilibrio perfecto.
Nuestra tela principal, una mezcla de poliéster y elastano, es súper elástica y indulgente. Se ajusta a tu cuerpo de la manera correcta. Si el ajuste es demasiado apretado, la tela puede volverse ligeramente transparente, lo que puede ser un estilo, pero es bueno saberlo. Podríamos trabajar con otras telas en algunas colecciones, pero esa sensación elástica y que abraza el cuerpo es siempre parte del diseño.
Siempre recomendamos elegir tu talla habitual. Pero si estás entre tallas o no estás segura, elige una talla más grande para un look y una sensación más fluidos.
Si te encanta ese ajuste ultra ceñido, como una segunda piel, y no te importa un poco de transparencia, entonces, ¡adelante! Tú conoces mejor tu estilo.
También puedes consultar la tabla de tallas en cada página de producto o visitar nuestra guía de “Tallas” en el pie de página.
Es bueno saberlo. Nuestras telas son flexibles y te dan unos centímetros de margen de movimiento hacia arriba o hacia abajo.
¿Y si quieres ayuda personalizada con la talla? Simplemente envíanos un correo electrónico a hello@clo-la.com.
Nuestro tejido principal, una mezcla de poliéster y elastano, es elástico y se ajusta al cuerpo, lo que significa que puedes jugar con el largo. Puedes estirarlo para un look más largo o llevarlo un poco más alto si esa es tu preferencia. El tejido se mueve contigo, para que siempre tengas el control.
Como una pequeña guía, si mides alrededor de 170 cm, puedes combinar tu vestido con tacones de hasta 10 cm. Si eres más alta de 180 cm, te recomendamos usar tacones más pequeños para un equilibrio perfecto.
Sí, por supuesto que sí. Encontrarás una tabla de tallas en cada página de producto, además de una guía completa de tallas en "Tallas" en nuestro pie de página. Nuestra tabla de tallas incluye medidas de busto, cintura y caderas. Coge una cinta métrica y compara tus medidas para encontrar la que mejor te quede. Si estás entre tallas o prefieres un ajuste más holgado, elige una talla más.
Usa siempre la tabla como guía, y ten en cuenta que nuestras telas son flexibles y te dan unos centímetros de margen de movimiento hacia arriba o hacia abajo.
¿Aún no estás segura? Envíanos un correo electrónico en cualquier momento a hello@clo-la.com. Nos encanta ayudarte a encontrar tu vestido.
¿Aún no sabes qué talla elegir? Escríbenos. ¡Estaremos encantados de ayudarte! Envíanos un correo electrónico a hello@clo-la.com. Nos encanta ayudarte a encontrar tu talla perfecta.
materiales y producción
La mayoría de nuestros vestidos están hechos de mezclas de poliéster (poliéster y elastano). Esto les da a nuestros vestidos el estiramiento, la estructura y la sensación ceñida al cuerpo que tanto nos gusta, creando la silueta favorecedora que define a clo-la. Es posible que trabajemos con otras telas en algunas colecciones, pero esa sensación elástica y ceñida característica siempre es parte del diseño.
Para asegurarte del material exacto de tu vestido, siempre consulta los detalles del producto en cada estilo.
Oh sí, se estira, de todas las formas correctas. Y no, no encoge. Nuestra mezcla característica de poliéster y elastano es básicamente mágica. Se mueve contigo, nunca se arruga y soporta largas noches (y largos vuelos) como una profesional.
Solo cuélgala cuando llegues y recuperará su forma, impecable. Además, es tan ligera que apenas ocupa espacio en tu bolso, dejando más espacio para tacones, brillo labial o ese atuendo extra que podrías necesitar.
La mayoría de nuestros vestidos están hechos con este material de ensueño porque estamos obsesionados. Pero algunas colecciones presentan otras telas, así que siempre revisa los detalles del producto para saber exactamente de qué está hecho tu vestido.
Trabajamos en estrecha colaboración con un socio de producción de confianza en Shenzhen, China. Es un equipo liderado por mujeres que comparte nuestros valores en torno a la calidad, la responsabilidad y la ética, y que sigue con orgullo nuestro Código de Conducta, el cual puede leer en la sección "Producción" de nuestro pie de página.
cuidado
Cuidar tu prenda clo-la la mantiene espectacular, temporada tras temporada. Y ayuda a mantener ese ajuste y sensación perfectos.
Aquí tienes lo que necesitas saber;
Cuélgala siempre después de usarla y déjala respirar. Limpia las manchas cuando sea posible, y si necesitas lavarla completamente, usa una bolsa de lavado, un detergente suave y un ciclo delicado a 30 °C. Nunca uses secadora. Extiéndela en plano para que se seque al aire. Y omite el suavizante, nuestras telas ya son suaves y moldeadoras, justo como deben ser.
¿Necesitas alisar algo? Usa una plancha de vapor, no una plancha normal.
Esta rutina de cuidado se aplica a la tela que usamos con más frecuencia, una mezcla de poliéster y elastano que nos encanta por su comodidad, elasticidad y ajuste favorecedor. Algunas colecciones pueden presentar otros materiales, y ciertas prendas pueden no ser aptas para el lavado a máquina. Encontrarás todos nuestros mejores consejos en "Cuidado" en nuestro pie de página.
Revisa siempre las instrucciones de cuidado en la página de cada producto antes de lavar.
PEDIDOS Y PAGOS
Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación directamente en tu bandeja de entrada. Piensa en ello como tu bienvenida oficial al club. Ahora todo lo que tienes que hacer es relajarte, beber algo lindo y emocionarte. Tu nueva mejor amiga de clo-la está en camino.
Sí, siempre. Cada pedido incluye seguimiento. Recibirás el enlace en tu correo electrónico de confirmación de envío para que puedas seguir a tu nuevo mejor amigo clo-la en cada paso del camino.
Nuestras colecciones son limitadas, por lo que solo puedes pedir un vestido del mismo estilo. Hay que compartir el amor, ¿verdad? De esta manera, más hermanas tienen la oportunidad de llevarla a casa.
¿No estás segura de tu talla? Te ayudamos. Escríbenos a hello@clo-la.com o envíanos un mensaje directo en nuestras redes sociales. Siempre estamos aquí para ayudarte a encontrar tu talla perfecta.
Aceptamos Klarna, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y más. Fácil, rápido y totalmente seguro. Tu proceso de pago siempre está cifrado, para que puedas comprar con confianza y un poco de esa energía de protagonista.
Si aún no lo hemos embalado, estás de suerte. Envíanos un correo electrónico a hello@clo-la.com lo antes posible y haremos todo lo posible para detenerlo a tiempo. Cuanto más rápido seas, mayores serán tus posibilidades. ¡Muévete rápido, cariño!
Oh no, esa no es nuestra forma de trabajar. Envíanos un correo electrónico a hello@clo-la.com con tu número de pedido, método de entrega y lo que falta. Lo solucionaremos, rápido. Lo prometemos.
ENVÍO Y ENTREGA
Queremos que tu clo-la bestie llegue exactamente donde tú quieres, así que elige:
Taquilla PostNord - Suecia
Punto de servicio DHL - Suecia
DHL / UPS - Países dentro de la UE
¡Resto del mundo-próximamente!
Nos aseguraremos de que te llegue sana, salva y fabulosa.
¡Queremos que tu vestido te llegue rápido, sabemos que la emoción es real! Esto es lo que puedes esperar:
- Suecia: 1-3 días hábiles
- Países nórdicos: 2-4 días hábiles
- Resto de Europa: 2-5 días hábiles
- NO, Reino Unido y EE. UU.: ¡Próximamente!
Durante rebajas o campañas especiales, la entrega podría tardar un poco más. Gracias por tu paciencia, cariño, ¡ella vale totalmente la pena la espera!
Ofrecemos varias opciones de envío. Simplemente añada su código postal al finalizar la compra para ver las opciones disponibles en su área.
Si tu pedido aún no se ha enviado, envíanos un correo electrónico a hello@clo-la.com lo antes posible. Haremos todo lo posible para detenerlo a tiempo. Cuanto antes te pongas en contacto con nosotros, mayores serán las posibilidades de que podamos hacer algo.
Todos los pedidos se empaquetan con amor y cuidado en nuestro almacén de Estocolmo. De nuestras manos a las tuyas, envueltos y listos para hacerte sentir como esa chica.
Sí, actualmente realizamos envíos a todos los países de la UE, así como a Noruega y EE. UU.
Siempre. Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento directamente en tu bandeja de entrada. De esa manera, podrás seguir a tu nueva mejor amiga clo-la hasta casa.
Tu pedido va empacado en nuestra caja de envío personalizada de clo-la. Tratamos tu vestido como la VIP que es. Llega sano y salvo, en su propio mundo, protegido, mimado y listo para hacerte brillar.
Oh no, no debería ser así. Envíanos un correo electrónico a hello@clo-la.com con tu número de pedido y una foto, y lo solucionaremos. Siempre con amor.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Realmente queremos que te encante lo que has pedido. Pero si algo no está del todo bien, estamos aquí para ayudarte. Devolver tu artículo es fácil, solo sigue los pasos a continuación y nosotros nos encargaremos del resto.
No incluimos etiquetas de devolución en nuestros paquetes; en su lugar, todas las devoluciones se gestionan a través de nuestro sitio web.
¿VAS A DEVOLVER UN ARTÍCULO? ¡ASÍ ES COMO SE HACE!
- Haz clic aquí para iniciar tu devolución.
- Introduce tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al finalizar la compra.
- Elige el/los artículo(s) que vas a devolver. (Si está defectuoso, haz clic en "¡Registrar una reclamación!" en su lugar).
- Selecciona Devolver Artículo, dinos el motivo y pulsa Siguiente.
- Obtendrás un código QR, esa es tu etiqueta de devolución.
- Empaqueta tu artículo de forma segura, llévalo a tu oficina de correos local y muéstrales el código QR.
- Guarda tu recibo por si acaso.
Tienes 14 días desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible:
Tu vestido debe estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas y accesorios aún adjuntos. Sabemos que es tentador dar vueltas con él, pero guarda ese momento hasta que estés segura de que te lo quedas.
Los productos deben estar sin usar, sin lavar y sin daños, tan frescos como cuando llegaron por primera vez.
Ten en cuenta: Si un artículo se devuelve en una condición diferente, es posible que no podamos aceptarlo.
Para ayudarnos a mantener la calidad para todos nuestros clientes, asegúrate de que los artículos devueltos estén:
- Libres de cualquier olor (perfume, humo, etc.)
- Libres de manchas (maquillaje, desodorante u otras marcas)
- Sin usar ni dañar
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta sobre tu devolución? Simplemente escríbenos a hello@clo-la.com, siempre estaremos encantados de ayudarte.
Actualmente no ofrecemos cambios, pero si tu artículo no te queda bien, facilitamos las devoluciones. Visita nuestra página de "Envíos y Devoluciones" para más detalles.
Mantenemos nuestros precios justos para todos. Cuando un artículo es devuelto, requiere tiempo, cuidado y recursos para verificarlo, reempaquetarlo y dejarlo listo para el próximo cliente. La tarifa de devolución ayuda a cubrir estos costes, para que podamos seguir ofreciéndote la mejor calidad, servicio y precios en cada pedido.
- Tarifas de devolución:
- Suecia 69 SEK
- Dinamarca 79 DKK
- UE 10€
Recibirás un correo electrónico nuestro en cuanto hayamos recibido y aprobado tu devolución. Piensa en ello como el mensaje oficial de ruptura, pero con amor.
Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución, tu reembolso estará en camino en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Piensa en ello como un pequeño "dinero de rebote" que vuelve a ti.
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Sí, absolutamente. Siempre puedes hacer clic en "notificarme" si el estilo que te gusta vuelve a estar en stock, serás el primero en saberlo.
Fácil. Suscríbase a nuestro boletín y síganos en IG @clolasignature. Ahí es donde ocurre toda la magia.
Porque perteneces a la hermandad. Las suscriptoras tienen acceso prioritario, adelantos exclusivos, sorteos especiales y ese amor extra que solo compartimos con nuestra comunidad.
Así es también como empiezas a construir ese guardarropa soñado. Lleno de vestidos IT que hacen girar cabezas y te hacen sentir como un millón de dólares. Sin arruinarte.
Te cubrimos. Siempre.
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Envíanos un correo electrónico en cualquier momento a hello@clo-la.com o escríbenos una nota en redes sociales. Siempre estamos aquí para ti. Cualquier pregunta, idea u orientación que necesites. Te respaldamos, hermana.

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